Talento en Movimiento

Salud para todos, atención personalizada

Presentación Universitaria

Talento en Movimiento

Desarrollo del talento humano, movilidad laboral y formación continua en el sector BPO.

Explorar el Programa

Telefonetica Health S.A.S.

Business Process Outsourcing con sede operativa en Barranquilla, enfocado en telecomunicaciones y comercialización de seguros médicos para Estados Unidos. Enfoque en evaluación del desempeño, formación interna y movilidad laboral como ejes de crecimiento.

Sobre la organización

Modelo empresarial centrado en eficiencia operativa, atención personalizada y cumplimiento normativo.

Gestión del Talento

La compañía fortalece el talento humano con políticas de evaluación de desempeño, formación interna y planes de desarrollo profesional que impulsan la movilidad y la retención.

Coincide con autores como Chiavenato (2019) y Robbins & Judge (2020) sobre la importancia del desarrollo humano, la capacitación continua y la innovación.

Datos Clave

  • BPO con capital estadounidense
  • Sede operativa: Barranquilla, Colombia
  • Mercado: seguros de salud en EE. UU.

Training Management Program (TMP)

Ruta personalizada de crecimiento laboral que alinea intereses del colaborador con objetivos estratégicos de la empresa.

Fundamentos

  • Metodologías de capacitación progresiva (técnicas y habilidades blandas).
  • Foco en liderazgo, comunicación asertiva y orientación al cliente.
  • Duración del plan de carrera: 2 años.
  • Plan de Desarrollo Individual (PDI) y Escuela Interna de Formación.

Ascenso y Evaluación

  • Valoración semestral en TalentHub.
  • Indicadores de productividad y calidad.
  • Coaching y capacitación continua.
  • Competencias de liderazgo y gestión.

Estructura de Niveles

Nivel / Cargo (TMP)
Funciones Principales
Objetivo del Nivel
AE L1 – Agente de Ventas Nivel 1
Venta de pólizas ACA (meta: 15 mensuales); registrar ventas en CRM; mantener ratio 75%; participar en coaching; cumplir registros.
Desarrollar competencias básicas en ventas y servicio; cumplimiento de metas.
AE L2 – Agente de Ventas Nivel 2
Incrementar ventas a 20; uso de CRM y Forms; ratio 80%; mayor autogestión.
Consolidar habilidades comerciales y autonomía.
AE L3 – Agente de Ventas Nivel 3
Meta 30 ventas (incluye complementarias); ratio 85%; apoyo en entrenamientos y registros.
Alcanzar desempeño sobresaliente y liderazgo inicial.
TLP – Team Leader Prospect
Reportes de ventas y forecast; confirmaciones y cierres; mínimo 1 coaching diario; seguimiento a desempeño.
Formarse como futuro líder de equipo.
TL1 – Team Leader Nivel 1
Reportes y forecast; coaching diario con drilling; capacitación en liderazgo y ventas; supervisar AE.
Dirigir equipos pequeños y gestionar resultados.
TL2 – Team Leader Nivel 2
Mismas bases de TL1 + desarrollo de AE L3; entrenar futuros líderes; mayor responsabilidad en metas.
Consolidar liderazgo operativo y preparar reemplazos.
JPP – Junior Partner Prospect
Seguimiento a reportes, ventas y forecast; calibraciones; control de bonos y disciplina; capacitaciones.
Desarrollar liderazgo estratégico y visión global.
JP1 – Junior Partner Nivel 1
Seguimiento a resultados; coaching de TL; reportes gerenciales; coordinación de bonos; formación continua.
Gestionar equipos de líderes y asegurar excelencia operativa.
GM – General Manager
Supervisión integral; seguimiento a AE, TL, JP; coordinación de capacitación; cumplimiento normativo.
Asegurar la estrategia y el desarrollo del talento interno.

Ruta de Crecimiento

AE L1 → AE L2 → AE L3 → TLP → TL1 → TL2 → JPP → JP1 → GM

Evaluación en TalentHub (semestral)

Indicadores de productividad y calidad, con retroalimentación y coaching individual.

Formación Continua

Escuela Interna, PDI y capacitaciones en liderazgo, ventas y servicio al cliente.

Meritocracia y Disciplina

Ascensos por desempeño; proceso disciplinario progresivo (verbal → 1.º correo → 2.º correo → apertura formal).

Programas de Sucesión y Promoción

Componentes

  • Identificación de potencial en TalentHub (desempeño, competencias, comportamientos).
  • Formación específica en liderazgo, comunicación y gestión del cliente estadounidense.
  • Mentoría con líderes experimentados.
  • Concursos internos para promociones, fomentando meritocracia y transparencia.

Aportes de Talento Humano

  • Diseño y seguimiento de PDI.
  • Contenidos formativos alineados al negocio.
  • Herramientas tecnológicas (TalentHub, tableros de analítica).
  • Cultura de retroalimentación y liderazgo interno.

Movilidad Laboral

Interna

  • Más del 60% de los ascensos proviene de colaboradores internos.
  • Movilidad vertical (a liderazgos) y horizontal (entre campañas/áreas).
  • Programas de mentoría y entrenamiento acompañan las transiciones.

Externa

  • Proyección hacia filiales o alianzas internacionales.
  • Intercambio multicultural y fortalecimiento de competencias globales.

Galería

Momentos destacados de Talento en Movimiento y su equipo.

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Referencias

Esta página se elaboró con fines académicos a partir del documento “Talento en Movimiento”.